Pour un échange
Maison Malino assure un échange uniquement pour les articles endommagés durant le transport. Tout défaut de fabrication ne peut en aucun cas être remboursé car Maison Malino s’assure que chaque sac ou pochette qui sort de l’atelier est en parfait état, sans aucun défaut (la vérification est réalisée sur les tissus, fermetures à glissière, sangles, boucles, glisseurs, liens, coutures).
Vous devez faire votre demande dans les 10 jours suivant la réception du colis (toutes demandes après ce délai ne seront plus admissibles) en envoyant un courriel à l’adresse contact@maisonmalino.com. Votre courriel doit contenir votre numéro de commande et une photographie en tant que preuve du dommage.
Pour donner droit à un échange, tous les articles doivent être retournés dans leur état original, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par l’équipe de Maison Malino comme n’ayant pas été utilisés ou ouverts.
Après vérification, et si l’article a bien été endommagé durant le transport, Maison Malino sera responsable de payer les frais d’expédition du nouvel envoi (les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables).
Remboursement
Les achats effectués dans la boutique en ligne sont des ventes finales. De ce fait, si les produits ne sont pas défectueux à cause du transport, Maison Malino n’effectue aucun remboursement ou échange.
Annulation de commande et transport
Dès la réception du courriel de confirmation de votre commande, celle-ci est prise en charge pour l’expédition. La commande ne peut donc pas être modifiée ou annulée.
Maison Malino n’est pas responsable des articles perdus dans le transport.
En cas d’erreur de transcription d’adresse par le client, Maison Malino n’est pas responsable des frais d’un nouvel envoi à la bonne adresse que le client nous aura communiquée.
Articles en solde
Tous les articles soldés ou à prix réduit sont des ventes finales et ne peuvent être ni remboursés, ni échangés.
Inventaire
Maison Malino ne garantit pas la disponibilité en stock des sacs et pochettes offerts sur le site même si l’équipe fait au mieux pour mettre à jour dès que possible les fiches produits. Si Maison Malino ne peut vous livrer l’un ou l’autre des produits que vous avez commandés en raison d’une insuffisance d’approvisionnement, Maison Malino vous remboursera le montant facturé à votre carte de crédit ou de débit pour ce(s) produit(s) et vous transmettra une confirmation de ce remboursement par courrier électronique.
Veuillez noter qu’étant donné que tous les articles sont faits à la main, ils peuvent présenter des variations de couleur et de ton ainsi que de légères imperfections (à différencier des défauts de fabrication). Il est aussi possible que votre ordinateur ne retranscrive pas à l’identique la véritable couleur du sac, et à cet effet, Maison Malino n’est pas responsable de la différence de couleur ou de ton observé à l’écran comparé à la réalité.